Las Redes Sociales son la última gran incorporación al Marketing Digital. A día de hoy, el Marketing en Redes Sociales es clave para las empresas que quieren crecer. La pregunta del millón que se hacen todas las empresas en este ámbito es si de verdad necesitan tener presencia en redes sociales. La respuesta está clara, sí. ¿Quieres más explicación? En este post te vamos a dar varios motivos por los que deberías estudiar el alcance de las RRSS y crearte un perfil de empresa en aquellas que sean más interesantes para tu sector.
1. Hoy en día todo el mundo tiene un perfil en, al menos, una red social.
No es sorpresa el hecho de que prácticamente todas las personas tenemos un perfil en las redes sociales. Además, según numerosos estudios, pasamos en ellas más de 2 horas al día consumiendo este tipo de contenido. ¿No te parece motivo suficiente para crearte un perfil?
Las empresas nos pasamos la mayor parte del tiempo pensando en nuevas formas de llegar a nuestro público objetivo y las RRSS son el canal perfecto para ello. Crear una comunidad en una red social te ayudará a crecer como empresa, llegando cada vez a más personas. El alcance que tienen las redes sociales es altísimo.
Impactar a tus clientes potenciales allí donde suelen pasar su tiempo libre es una de las mejores formas de crear conciencia de marca y lograr que sepan que existes y que estás ahí para cumplir sus necesidades.
2. Hacer branding.
Como hemos mencionado anteriormente, este canal es perfecto para crear conciencia de marca y hacer que la gente te conozca. A través de ellas puedes mostrar a tu público cómo eres realmente. Humanizar la marca es esencial para que la gente conecte contigo y te ayuda a generar confianza y establecer una relación con ellos.
Humanizar tu marca no es contrario a usar toda tu esencia corporativa, es decir, debes usar el discurso habitual de tu empresa, su tipografía, sus colores, mostrar los valores que te definen y tu filosofía de empresa. Debes mostrarte tal y como eres. Esta es una gran manera de diferenciarte de la competencia.
Además, a través de este canal puedes facilitar a tu público información actualizada sobre tu empresa, es decir, mostrar todas tus novedades en productos o servicios nuevos que vayas a lanzar, relanzar productos antiguos o interactuar con los usuarios para resolver cualquier duda que puedan tener sobre ti.
3. Comunicarte con los clientes.
El trato con los clientes es esencial para el éxito de un negocio. Hoy en día, los usuarios quieren resolver sus dudas de forma rápida y clara. Cada vez son menos las personas que cogen el teléfono y te llaman, lo más usado ahora son los mensajes, ya sea por WhatsApp o por Mensaje Directo por las distintas RRSS.
Por este motivo, tener un perfil de empresa por donde los clientes puedan contactar fácilmente contigo es clave. A través de este medio, pueden preguntarte dudas sobre nuevos productos o pedirte consejo para sus casos particulares. Responder rápidamente a los mensajes es esencial.
Ten en cuenta, que al igual que te preguntan dudas, los usuarios pueden usar este canal para darte feedback de su experiencia con tus productos o servicios. Debes estar preparado para recibir quejas y sugerencias sobre tus productos y estrategias. No es algo malo, debes aprender de estos comentarios para redirigir tu empresa. Los clientes son los que sustentan tu negocio, escúchalos y tenlos en cuenta.
4. Puedes usar los algoritmos para segmentar al máximo.
El algoritmo de Facebook puede ser tu gran amigo si sabes como utilizarlo, ya que recaba una gran cantidad de información sobre sus usuarios, sus gustos, aficiones y sus intereses.
Gracias a esto puedes segmentar para dirigirte solamente a aquellas personas que más te interesan. Esto es clave si quieres utilizar tus perfiles en redes sociales para lanzar campañas de publicidad con ellas. De este modo, puedes seleccionar datos como la edad, el sexo, los gustos, las páginas que visitan, etc. para impactar solamente a las personas que tienen una mayor probabilidad de realizar la acción que estás buscando con tu campaña.
5. Controlar tu reputación online.
La gente habla y esto es algo inevitable. Lo más probable es que tus clientes pongan sus opiniones sobre ti en internet y comenten con otros usuarios sus experiencias. Por este motivo, lo mejor que puedes hacer es estar presente para conocer todo lo que dicen sobre ti, ya sea para dar las gracias, pedir disculpas ante una mala crítica o resolver dudas.
Además, puedes aprovechar para conocer lo que dicen los usuarios sobre tus competidores y aprender de sus puntos fuertes y débiles. No hagas oídos sordos, aprende de todos los comentarios que leas en redes sociales.
Si quieres saber más…
Esperamos que este post sobre el Marketing en Redes Sociales te haya sido de ayuda y que ahora comprendas por qué sí debes crearte un perfil de empresa en aquellas redes sociales que más interesen a tu negocio. Recuerda que no hace falta que tengas presencia en todas y cada una de las RRSS que existen, estudia el mercado y escoge solamente aquellas que más te van a beneficiar.
Si quieres seguir descubriendo más tips para tu empresa, no dudes en leer el resto de entradas de nuestro blog de marketing digital.
