Hoy en día todos sabemos que para darse a conocer es imprescindible el uso de redes sociales, pues bien, es hora de aprovechar lo que estas pueden ofrecernos. Para ello es necesario conocer técnicas de engagement en redes sociales las cuales nos ayudarán a prestar un mejor servicio y atención a nuestro público objetivo o ”target” a la vez que nos damos a conocer.
¿Qué significa ”engagement”?
La palabra ”engagement” es un anglicismo que, traducido al español, significa implicación o compromiso.
Por otra parte, en el ámbito del marketing, el término ”engagement” se usa para determinar el compromiso que se establece entre una marca o empresa y su audiencia (mayoritariamente a través de redes sociales).
¿Cuántos tipos de ”Engagement” en redes sociales hay?
Es tal la amplitud del engagement, especialmente en el entorno digital, que es un indicador que puede clasificarse en diferentes tipos, como:
Customer Engagement
Esta arista del engagement hace referencia al compromiso y la dinámica de interacción de un cliente a lo largo del tiempo o durante su ciclo de relación con una empresa.
Brand Engagement
Este concepto engloba el compromiso emocional y humano que se tiene con la marca, más allá del ámbito comercial. Este es de los más importantes en cuanto a engagement en redes sociales.
User Engagement
De manera sencilla, podemos decir que esta métrica muestra qué tan “enganchado” está el usuario con los diferentes canales de interacción y comunicación de la marca, al igual que con los diferentes elementos de su presencia digital en general.
Aspectos importantes del engagement en Redes Sociales
En las redes sociales, primordialmente, se traduce como el grado de interactividad o vínculo que se tiene con un cliente o seguidor. Para conseguir dicho vínculo existen varias estrategias que se pueden llevar a cabo. Cabe aclarar que con estas estrategias lo que se busca principalmente es una mayor fidelización del cliente y no tanto el objetivo de llegar a más gente.
Algunas de estas estrategias pueden ser:
1. Mostrar interés por nuestro público
- Pedir su opinión sobre los contenidos que publicamos.
- Preguntarles qué tipo de contenidos les atrae.
- Preguntar en qué temas tienen más dificultades y así crear contenidos que puedan servirles de ayuda.
- Expresar nuestra gratitud por el ”feedback” que nos puedan aportar.
2. Conversar con tu comunidad
- Participar activamente en grupos o comunidades.
- Ofrecer soluciones a los posibles problemas que puedan plantear tus seguidores.
- Crear diálogos que animen a la comunidad a participar y dar su opinión.
3. Crear contenidos de carácter visual
- Incluir de 2 a 4 imágenes por publicación.
- Utilizar diferentes tipos de contenidos (imágenes, vídeos, presentaciones, etc.).
- En caso de videos, asegurarse de que estén correctamente editados.
- Transmitir nuestros valores a través de este contenido multimedia.
4. Call to Action o llamadas a la acción
El ”Call to Action” es un elemento indispensable cuando lo que buscamos es hacer que el usuario conecte con nosotros.
Es muy importante segmentar bien a nuestro público objetivo y conocerlo en profundidad para elegir el mejor Call to Action en función a nuestros objetivos:
- Debemos estudiar a quién nos queremos dirigir.
- Ser claros con la oferta que vamos a proponer.
- Elegir una buena ubicación donde colocar nuestra llamada a la acción.
- Crear un diseño acorde con nuestra imagen corporativa.
5. Relacionarse con personas influyentes
- Generaremos contacto con profesionales y adquiriremos nuevos conocimientos.
- Generaremos una mayor credibilidad y confianza con nuestra comunidad.
- Aumentaremos la calidad de nuestra comunidad.
Consejos de marketing para conseguir un buen ”engagement” en redes sociales
También existen una serie de contenidos que impulsarán nuestro engagement, algunos ejemplos pueden ser:
1. Crear un contenido de valor
Aparte de los mensajes promocionales o publicitarios también es importante publicar contenido que pueda aportar un valor añadido al lector. Las empresas que ejecutan bien este tipo de acciones demuestran que un 77 % de sus actualizaciones tienen como keywords “consejos”, “cómo aprender” o “cómo”.
2. Contenido que cuente una historia
A esta técnica se le conoce como ”storytelling” y se ha hecho muy famosa entre las grandes empresas a la hora de hacer una campaña publicitaria con el objetivo de impulsar el engagement a nivel social. Consiste en narrar una historia cuyo objetivo es transmitir unos valores que el público objetivo comparta y que sean asociados con la marca. Unos grandes ejemplos de marcas que han hecho uso de esta practica para que sus anuncios se viralicen son ”Coca-Cola”,”Ikea” o la propia ”Loteria Nacional”.
3. Contenido que emocione
Las emociones son la principal conexión entre la marca y el usuario. Por ello, es necesario conocer muy bien a nuestro público objetivo, para que podamos saber cómo crear auténticas emociones en ellos y así lograr lo que se denomina como ”social engagement”.
4. Hacer que un contenido de comparta lo máximo posible
Cuando vemos que un contenido tiene mucho engagement, la gente lo comparte y comenta, tendemos a hacer lo mismo, a compartirlo y comentarlo. Tendemos a tener este pensamiento colectivo en cuanto a ”si esto se ha compartido tanto, será por algo”.
Técnicas de engagement en redes sociales
Cada red social tiene usuarios distintos, que consumen diferentes tipos de contenido los unos de los otros. Por lo tanto, es necesario conocer cada red social de manera específica:
Engagement en redes sociales: Instagram
- Las fotos son su principal contenido.
- Estas fotos a modo de publicaciones deben incluir un copy que atraiga y guste a nuestro target.
- Hay que publicar de manera periódica, aún fuera de los horarios de trabajo.
- Los stories también resultan en una herramienta extremadamente útil para conseguir un buen engagement.
- Los hashtags también son una parte importante de esta red social con la que conseguir un buen engagement rate. Debemos crear los nuestros propios para que así la gente los asocie directamente a nosotros así como usar también aquellos que tengan un gran impacto.
Engagement en redes sociales: Facebook
- Analizar a la audiencia y conocer el contenido que tiene más éxito y cuál es el mejor horario para publicar.
- Utilizar titulares que llamen la atención.
- Incluir en el texto una imagen llamativa.
- Realizar encuestas para conocer la opinión del usuario.
- Promocionar artículos en Facebook Ads.
- Usar emoticonos.
- Realizar concursos, es algo en lo que los usuarios aman participar.
Engagement en redes sociales: Twitter
- Utilizar Twitter Cards para enriquecer el contenido con información sobre el artículo, el autor y elementos multimedia.
- Acompañar los tuits con imágenes atractivas.
- Formular preguntas.
- Utilizar hashtags.
- Compartir el contenido de otros (RTs), aquellos que sean de calidad y de utilidad para nuestra audiencia.
- Dar las gracias. Sé agradecido en cada mención, retuit o comentario.
- Hacer menciones.
Engagement en redes sociales: LinkedIn
- Hacernos miembros de los grupos de nuestro interés, observar de qué se habla, quién interactúa y cuando conozcamos el terreno, participar en los debates.
- Realizar una búsqueda de influenciadores de nuestro sector y averiguar sus intereses antes de dirigirnos a ellos con nuestros contenidos.
- Cuando queramos conectar con nuevas personas, es importante personalizar el mensaje para conectar con ellas. Y no utilizar el mensaje que nos da por defecto LinkedIn.
- Observa en esos grupos de interés que hablábamos antes, qué temas son los más populares y qué miembros son los que más polémica generan.
Errores a evitar para lograr un buen ”Engagement” en redes sociales
Por último, os presentamos una serie de errores que suelen ser muy comunes y serán perjudiciales para nuestra marca si no cuidamos bien nuestros movimientos:
1. Programar todas tus publicaciones
Esta muy bien dejar programada alguna publicación que no vas a poder hacer en el momento requerido pero, sin duda, acomodar todo el contenido para que se publique solo no va a ser beneficioso de ninguna manera. Los usuarios cada día están más cansados de los bots automatizados con los que no pueden tener ningún tipo de feedback, es algo artificial que a la gente no le gusta.
2. Generalizar las respuestas a tus seguidores
Otro de los errores que harán que tu engagement se desplome. Si empiezas a contestar siempre de la misma manera y con las mismas frases como si fueras un robot al final tus seguidores dejarán de comunicarse con tu marca. A la gente le gusta el trato personalizado, no sentirse como una cifra más en la lista de seguidores.
3. Conseguir seguidores de manera rastrera
Si quieres que tu engagement crezca tienes que ser justo con tus seguidores y no añadirlos y luego dejar de seguirlos, porque lo sabrán y al final dejarán de compartir o comentar tus contenidos.
4. Compartir solo mis contenidos
Esto suele pasar con empresas grandes cuyo interés en redes sociales es meramente publicitario. Pero las redes sociales no están hechas para eso, necesitan de diversidad y contenido variado si quieren mantener la atención del usuario.
5. Ignorar a tu Comunidad
Esta era una de las claves para conseguir engagement en redes sociales, por eso si ignoras a tus seguidores lo normal es que su interés por ti vaya disminuyendo hasta ser nulo.
Las redes sociales son uno de los mayores avances sociales y tecnológicos de toda la historia. Estas nos permiten acercarnos como usuarios y como empresas y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, dándonos la capacidad de crear una experiencia personalizada para el usuario.
Sin embargo, esto no es una tarea sencilla, requiere esfuerzo y preocupación por los seguidores que forman parte de nuestra comunidad.
” Los grandes resultados requieren grandes ambiciones ” -Heráclito
Si quieres saber más…
Esperamos que esta publicación te haya servido de ayuda para conocer mejor lo que es el engagement de redes sociales y las grandes ventajas que tiene su correcta práctica. Si quieres seguir descubriendo más sobre distintas técnicas de marketing digital, no dudes en consultar el resto de nuestras publicaciones.
